سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المباعة في ايلا ديجتال | ELADIG (الملفات القابلة للتحميل، والتراخيص، والبطاقات، والاشتراكات). تعرض صفحة كل منتج السعر والوصف ومحتويات الملف ومتطلبات التوافق قبل الشراء.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترداد: 4 أيام
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 4 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- المنتج لا يعمل أو الملف تالف ولا يفتح.
- وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته.
- المنتج يخالف الوصف المعروض في صفحته.
في هذه الحالات تواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضح المشكلة. نراجع الطلب خلال يومي عمل، ونعالجه بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد حسب الحالة.
مدة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الموافقة، وغالباً ما يصل خلال 5 إلى 14 يوماً بحسب البنك أو مزود الدفع.
الإلغاء قبل التسليم
إذا لم يُسلَّم المنتج بعد (مثل التراخيص والبطاقات التي تُرسل بياناتها خلال 24 ساعة)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
حالات لا يشملها الاسترداد
- تغيير الرأي بعد تحميل ملف سليم أو استلام كود أو مفتاح صالح، لأن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها بعد استلامها.
- عدم توافق المنتج مع جهاز أو برنامج لدى العميل إذا كانت متطلبات التشغيل مذكورة بوضوح في وصف المنتج.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الـ 4 أيام.
لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية.
التسليم
جميع المنتجات رقمية ولا يوجد شحن مادي. تفاصيل طريقة التسليم ومدته في سياسة التسليم والشحن.
طريقة تقديم الطلب
تواصل عبر info@eladig.com أو الهاتف وواتساب 0532342686 مع رقم الطلب والصورة أو الفيديو.
ايلا ديجتال | ELADIG، وثيقة العمل الحر رقم FL-404981201. العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، حي المنهل، 7421، أبها، عسير 62521-3142، المملكة العربية السعودية.